Obter um diferencial para o negócio ainda é um desafio importante, para muitas empresas as operações nas redes sociais ainda são apenas uma experiência.
As empresas não sabem em que redes sociais seus clientes mais rentáveis andam comentando sobre produtos e serviços próprios ou da concorrência.
As redes sociais apresentam um grande potencial para as empresas ouvirem os seus clientes, mas ainda são utilizadas quase exclusivamente como um canal unilateral para divulgação das mensagens empresariais.
Muitas organizações parecem estar mais focadas em “fazer barulho” do que em compreender e participar das conversas sobre sua marca, produtos ou serviços. As empresas que usam as redes sociais o principal benefício é o aumento da notoriedade das organizações e dos seus produtos e serviços, aumento do tráfego para os seus sites e os ajudam a monitorizar e identificar os comentários positivos e negativos dos clientes.
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